Formatos de Atendimento
A Defensoria Pública de São Paulo adaptou seu funcionamento para respeitar os protocolos de higiene e segurança com a pandemia de Covid-19, visando a resguardar a saúde de quem busca nosso atendimento e de nossas equipes.
A partir disso, desenvolvemos sistemas de agendamento e atendimento remotos, utilizando ferramentas digitais que estão em constante aprimoramento - hoje inclusive mediante utilização, para diversos tipos de atendimento, da plataforma WhatsApp.
Em regra, a pessoa que busca atendimento da Defensoria Pública necessita de um AGENDAMENTO PRÉVIO, por meio do DEFI, assistente virtual de atendimento, que você encontra no canto inferior direito da sua tela. Ele está disponível em dias úteis das 8 às 18 horas.
Caso você tenha dificuldades com o assistente virtual, ligue gratuitamente para 0800 773 4340, disponível em dias úteis, das 7 às 19 horas.
Importante: todas as nossas Unidades estão abertas em todos os dias úteis, com equipes presenciais. No entanto, é necessário agendar previamente o atendimento pelos canais apontados acima para verificar se seu atendimento será presencial ou remoto, a depender do tipo de caso e da agenda de cada unidade.
ATENDIMENTO VIRTUAL
A Defensoria Pública ainda realiza notificações por e-mail, SMS e WhatsApp para lembrar a data e horário agendados para o atendimento. Esta funcionalidade é automática e não possibilita envio de resposta pelos/as usuários/as.
Além disso, se você já estiver com seu caso sendo acompanhado pela Defensoria Pública, um defensor ou uma defensora pública poderão entrar em contato com você pelo WhatsApp para esclarecer dúvidas, pedir atualizações cadastrais, solicitar informações adicionais ou mesmo informando a necessidade de um atendimento imediato em tempo real.
Esse contato - SEM AGENDAMENTO PRÉVIO - será feito apenas pelo número (11) 91802-0018
Importante: esse número de telefone somente funciona quando é a Defensoria que inicia uma conversa. Para entrar em contato com a Defensoria, utilize os canais acima: agendamento pelo DEFi ou ligação gratuita para 0800 773 4340.
Caso você tenha optado por AGENDAR um atendimento VIRTUAL, é possível escolher se irá conversar conosco por meio do Whatsapp ou via Portal Livechat. Ao escolher a opção de ser atendido por Whatsapp, será feita a verificação do número de celular utilizado pelo usuário ou usuária para garantir total segurança em nosso atendimento.
Atenção: os atendimentos realizados mediante AGENDAMENTO PRÉVIO serão realizados apenas pelo telefone (11) 91086-2201.
Cuidado! É importante prestar atenção em algumas informações para evitar possíveis golpes:
• A Defensoria NUNCA irá te pedir dinheiro ou senhas de cartões pelo Whatsapp;
• Todos os contatos feitos pela Defensoria serão pelo número (11) 91086-2201 e (11) 91802-0018, com o seguinte aviso:
