propor medidas relativas ao atendimento ao usuário para o aperfeiçoamento e racionalização dos fluxos de trabalho da Defensoria Pública;

propor diretrizes para a padronização de procedimentos a serem observados no atendimento ao usuário;

propor medidas para garantir a instalação de espaços físicos reservados ao atendimento, sinalizados, acessíveis e adequados;

definir padrões de qualidade das instalações e de layouts dos imóveis destinados ao atendimento da Defensoria Pública;

opinar sobre a compatibilidade aos padrões de qualidade das instalações de imóveis sujeitos à locação para atendimento da Defensoria Pública;

realizar capacitação de membros, servidores, estagiários e terceirizados para assegurar o cumprimento do programa de melhoria da qualidade de atendimento;

participar do desenvolvimento e gerenciar sistemas informatizados voltados ao atendimento ao usuário;

desenvolver e aprovar materiais para atendimento ao público;

atualizar página do atendimento no portal da Defensoria Pública;

elaborar e aprovar textos informativos direcionados aos usuários da Defensoria Pública;

participar da elaboração, aplicação e acompanhamento de estudos e pesquisas relacionados ao atendimento ao usuário;

opinar sobre as solicitações de alteração de horários e dias de atendimento;

acompanhar a instalação e funcionamento de equipamentos que interfiram no fluxo de atendimento ao usuário;

realizar visitas periódicas de acompanhamento do atendimento ao usuário nas unidades da Defensoria Pública;

propor alterações temporárias de fluxo de atendimento ao usuário;

prestar atendimento aos usuários por meio de mensageria ou outro recurso informatizado. Parágrafo único. No exercício das atribuições previstas neste artigo, quando envolvido o atendimento multidisciplinar, a Assessoria da Qualidade do Atendimento contará com o suporte do Grupo de Apoio Interdisciplinar.