Ouvidoria-Geral lança pesquisa de satisfação com usuários e usuárias da Defensoria Pública de SP
A partir da entrevista com 248 pessoas, a pesquisa apontou dados importantes para a qualificação do atendimento remoto prestado à população
Willian Fernandes destacou a importância do diálogo entre a Ouvidoria e a Defensoria-Geral no intuito de qualificar o atendimento ao público
A Ouvidoria-Geral da Defensoria Pública do Estado de São Paulo lançou, nesta quarta-feira (4/5) a pesquisa de satisfação dos usuários e usuárias da instituição realizada pelo órgão neste ano. O lançamento ocorreu em evento na sede administrativa da Defensoria e contou com a participação do Defensor Público-Geral, Florisvaldo Antonio Fiorentino Junior, do 1º Subdefensor Público-Geral, Rafael Pitanga, a Assessora da Qualidade no Atendimento, Gisele Souto Durante, e da Chefe de Gabinete, Juliana Saad, e do Ouvidor-Geral da Defensoria, Willian Fernandes.
O evento contou com a participação da Conselheira Consultiva da Ouvidoria e professora da USP, Dra. Maria Tereza Sadek, que analisou os principais dados revelados pela pesquisa.
Pela terceira vez em sua história, a Ouvidoria-Geral desenvolveu uma pesquisa de satisfação para compreender a avaliação da população atendida a respeito dos serviços prestados pela Defensoria Pública. A partir da entrevista com 248 pessoas, a pesquisa apontou dados importantes para a qualificação do atendimento remoto prestado à população, além de outras informações sobre o perfil do público atendido pela instituição.
O Defensor Público-Geral parabenizou a Ouvidoria pela iniciativa e afirmou que a pesquisa permite uma leitura fidedigna do perfil dos/as usuários/as e tem um alcance maior do que a aferição dos dados de atendimento da instituição, sendo elemento que influencia e baliza os planejamentos de expansão da Defensoria. “O resultado demonstra que a instituição se mobilizou para manter o atendimento durante a pandemia, com a necessidade de abertura de novas portas para receber as demandas do público, mas também nos aponta os desafios que temos para que essas portas de atendimento digital atinjam seu objetivo, sem esquecer daqueles que não têm acesso às ferramentas virtuais”, afirmou Florisvaldo Fiorentino.
Willian Fernandes destacou a importância do diálogo entre a Ouvidoria e a Defensoria-Geral no intuito de qualificar o atendimento ao público. “A Ouvidoria vem se constituindo em um instrumento de gestão, na medida em que a Administração demanda a Ouvidoria para se apropriar de dados e informações visando ao aperfeiçoamento constante da instituição”, ressaltou.
Em sua análise dos dados, a Professora Maria Tereza Sadek afirmou que um olhar cuidadoso sobre as informações trazidas pela pesquisa pode ajudar a Defensoria a eliminar cada vez mais os entraves de acesso aos serviços da Defensoria, sobretudo os enfrentados pelas pessoas mais vulneráveis. “A pandemia e o momento político, social e econômico do País são muito desfavoráveis, o que fez crescer ainda mais a importância do papel que a Defensoria exerce no sistema de Justiça, aumentando os desafios e a responsabilidade tanto da instituição quanto da Ouvidoria”, destacou.